Verzending & Retourneren Beleid

Zekerheid en veiligheid bij elke levering

Bij Lumior streven we naar een naadloos leveringsproces en een uiterst veilige retourprocedure om zowel het merk als onze klanten te beschermen.

1. Uitgaande verzending

  • Verzendkosten: Alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant en worden berekend bij het afrekenen.
  • Beschadigd bij aankomst: Als uw sieraden beschadigd aankomen, dekt Lumior de verzendkosten voor het retourneren en regelt een reparatie of vervanging. Beschadigde artikelen moeten binnen 24 uur na levering worden gemeld.

2. Verplichte veilige retouren

Als u een artikel wilt retourneren, bent u verantwoordelijk voor de zending totdat deze fysiek door ons is ontvangen. Om zekerheid te garanderen, hanteren wij de volgende beveiligingsprotocollen:

  • Handtekening vereist: Alle retouren moeten worden verzonden met een service waarbij een "handtekening vereist" is. Dit levert een wettelijk bewijs dat het artikel succesvol op ons kantoor is afgeleverd.
  • Verzekerde verzending: We raden ten zeerste aan om een volledig verzekerde verzendmethode te gebruiken.
  • Aansprakelijkheid: Lumior is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor retourpakketten die verloren, gestolen of beschadigd raken tijdens het transport. In het geval van een verloren retourzending moet de klant de claim afhandelen met de door hem gekozen koerier.

3. Staat en gedeeltelijke terugbetalingen

Elk geretourneerd sieraad ondergaat een strenge kwaliteitsinspectie.

  • Perfecte staat: Voor een volledige terugbetaling moet het artikel ongedragen zijn, in de originele verpakking en inclusief alle originele certificaten en labels.
  • Beleid voor verminderde staat: Als een artikel wordt geretourneerd in een staat die niet perfect is (bijv. tekenen van slijtage, krassen), kan het niet als nieuw worden doorverkocht. In deze gevallen is een volledige terugbetaling niet mogelijk. Afhankelijk van de mate van waardevermindering zal Lumior een gedeeltelijke terugbetaling van 50% van de oorspronkelijke aankoopprijs uitkeren.

4. Niet-retourneerbare artikelen

Maatwerkontwerpen, gepersonaliseerde gravures en ringen op maat worden exclusief voor u gemaakt. Deze artikelen zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout.