We willen dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. De sieraden moeten in originele, ongedragen staat en verpakking zijn.

Houd er rekening mee dat alle afgeprijsde artikelen en promotionele aankopen definitief zijn. Wij bieden geen retouren, ruilingen of terugbetalingen voor deze artikelen, tenzij ze klinisch beschadigd of defect aankomen.

Stuur een e-mail naar info@lumiorjewelry.com met uw bestelnummer en de reden van retourzending. Ons team zal u voorzien van de nodige instructies en het retouradres. Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant voordat u de officiële retourinstructies heeft ontvangen.

In overeenstemming met het beleid van onze leverancier zijn klanten verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen. We raden aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice, aangezien we niet kunnen garanderen dat we uw geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst. In het zeldzame geval dat uw Lumior-stuk beschadigd of defect aankomt, moet dit binnen 5 dagen na levering worden gemeld aan ons conciërgeteam via info@lumiorjewelry.com.

Voeg duidelijke foto's toe van zowel het artikel als de verpakking. Alleen in deze geverifieerde gevallen van transportschade komen uitverkoopartikelen in aanmerking voor een vervanging of terugbetaling. Meldingen die na deze inspectieperiode van 5 dagen worden gedaan, komen helaas niet in aanmerking voor compensatie.

De snelste manier om te garanderen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel. Vanwege het geautomatiseerde karakter van onze afhandeling via onze leverancier, zijn directe omruilingen niet mogelijk.