Versand- und Rückgaberichtlinien
Sicherheit bei jeder Lieferung
Bei Lumior streben wir einen reibungslosen Lieferprozess und ein hochsicheres Rückgabeverfahren an, um sowohl die Marke als auch unsere Kunden zu schützen.
1. Versand
- Versandkosten: Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden und werden beim Bezahlen berechnet.
- Beschädigung bei Ankunft: Sollte Ihr Schmuck beschädigt ankommen, übernimmt Lumior die Rücksendekosten und veranlasst eine Reparatur oder einen Ersatz. Beschädigte Artikel müssen innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung gemeldet werden.
2. Verbindliche sichere Rücksendungen
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, sind Sie für die Sendung verantwortlich, bis sie physisch von uns empfangen wird. Um Sicherheit zu gewährleisten, setzen wir die folgenden Sicherheitsprotokolle durch:
- Unterschrift erforderlich: Alle Rücksendungen müssen mit einem Service versandt werden, der eine "Unterschrift erforderlich" Option beinhaltet. Dies ist ein rechtlicher Nachweis, dass der Artikel erfolgreich in unserem Büro zugestellt wurde.
- Versicherter Versand: Wir raten dringend zur Verwendung einer vollständig versicherten Versandmethode.
- Haftung: Lumior ist nicht verantwortlich oder haftbar für Rücksendepakete, die während des Transports verloren gehen, gestohlen oder beschädigt werden. Im Falle einer verlorenen Rücksendung muss der Kunde den Anspruch bei seinem gewählten Kurier geltend machen.
3. Zustand & Teilerstattungen
Jedes zurückgesendete Stück wird einer strengen Qualitätsprüfung unterzogen.
- Neuwertiger Zustand: Für eine vollständige Rückerstattung muss der Artikel ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen Originalzertifikaten und Etiketten zurückgegeben werden.
- Richtlinie für beeinträchtigten Zustand: Wird ein Artikel in einem nicht einwandfreien Zustand zurückgegeben (z. B. mit Gebrauchsspuren, Kratzern), kann er nicht als neu weiterverkauft werden. In diesen Fällen ist eine vollständige Rückerstattung nicht möglich. Je nach Wertminderung gewährt Lumior eine Teilerstattung von 50 % des ursprünglichen Kaufpreises.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Sonderanfertigungen, personalisierte Gravuren und angepasste Ringe werden exklusiv für Sie gefertigt. Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
