Haben Sie noch Fragen? Werfen Sie einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen unten. Wenn Sie immer noch Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.
Sendungsverfolgung & Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Diese Nummer können Sie auf unserer Seite Sendungsverfolgung eingeben, um den Weg Ihres Schmucks in Echtzeit zu verfolgen.
Warum wurde meine Sendungsverfolgung noch nicht aktualisiert?
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis der Kurier Ihr Paket nach Verlassen unserer Boutique in sein System einscannt. Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung nach 3 Werktagen nicht aktualisiert hat, kontaktieren Sie bitte unser Concierge-Team unter info@lumiorjewelry.com.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten, bearbeiten wir Bestellungen sofort. Wir können die Adresse nur ändern, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (in der Regel innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf). Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.
Versand
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Lumior bieten wir für alle Bestellungen kostenlosen versicherten Versand an.
Wie lange dauert es, bis ich mein Lumior-Produkt erhalte?
Da wir unsere Kollektionen von erstklassigen internationalen Partnern zusammenstellen, um höchste Qualität zu gewährleisten, beträgt unsere durchschnittliche Lieferzeit 5 bis 10 Werktage.
Versenden Sie weltweit?
Ja, Lumior bietet Kunden auf der ganzen Welt Brillanz. Alle internationalen Sendungen sind zu Ihrer Beruhigung vollständig versichert.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir möchten, dass Sie von Ihrem Kauf restlos begeistert sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Der Schmuck muss sich im Originalzustand, ungetragen und in der Originalverpackung befinden.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Bitte beachten Sie, dass alle reduzierten Artikel und Aktionskäufe vom Umtausch ausgeschlossen sind. Wir bieten keine Rückgabe, keinen Umtausch und keine Rückerstattung für diese Artikel an, es sei denn, sie sind klinisch beschädigt oder defekt.
Wie starte ich eine Rücksendung und wer trägt die Versandkosten?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@lumiorjewelry.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen die notwendigen Anweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie Ihren Einkauf erst dann an den Hersteller zurück, wenn Sie die offiziellen Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Fallen Rücksendegebühren an?
Gemäß den Richtlinien unseres Lieferanten tragen die Kunden die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
Was ist, wenn mein Schmuck beschädigt oder falsch ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort bei Erhalt. Sollte Ihr Lumior Schmuckstück in dem seltenen Fall beschädigt oder defekt ankommen, muss dies unserem Concierge-Team unter info@lumiorjewelry.com innerhalb von 5 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Bitte fügen Sie klare Fotos sowohl des Artikels als auch der Verpackung bei. Nur in diesen verifizierten Fällen von Versandschäden sind reduzierte Artikel für einen Ersatz oder eine Rückerstattung berechtigt. Meldungen, die nach dieser 5-tägigen Prüffrist erfolgen, können leider nicht entschädigt werden.
Kann ich meinen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie erhalten, was Sie wünschen, ist die Rücksendung des Artikels, den Sie bereits haben. Sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie einen separaten Kauf für den neuen Artikel tätigen. Aufgrund der automatisierten Abwicklung durch unseren Lieferanten sind direkte Umtauschvorgänge nicht möglich.
